不懂客户,99%的销售都是“瞎忙活”!

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经验丰富的销售人员通常可以通过流程步骤完成销售,例如“信息收集和分析(扫街),客户筛选,制定访问计划,接近,判断,说服,促进和关闭”。

然而,对于许多不了解营销技巧的“销售新手”,它可能是“不能经历障碍”。如何区分和处理不同类型的客户,促使客户立即购买或完成销售的“按门”?

在这里,小编将10种常见客户类型和9个销售阶段分类,以帮助您完成大订单!

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10种类型的客户,轻松搞定!

在终端销售过程中,每天都会遇到不同类型的客户。他们的个性,偏好,兴趣,言行都不同,因此这些不同类型的顾客的接待方式应该不同。

1,慢热型(慎重选择)

聆听客户的偏好,选择合适的产品,并有信心地向客户推荐,但不要急于向客户推荐决策。

2,焦虑型(易怒)

言语和态度,不要让客户等待,用敏捷的行动处理事情。

3.无声类型(无评论)

尝试从表达式中观察客户的偏好,解释关键点,避免不必要的词语,以免引起客户的反感。

4,知识渊博(知识)

点头同意,赞扬“你知道细节”。掌握了客户的偏好后,进行推荐的协商。

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5,权威(傲慢)

在态度和言辞上保持谨慎,在冷静和冷静应对的同时赞美顾客的个人物品。

6,怀疑型(可疑和严重)

掌握对公司产品,价格,服务等的疑虑,并清楚地解释和证明,以消除客户的顾虑。

7,多口(爱表达意见)

互相看看,仔细聆听,让他们感到尊重。

8,优柔寡断(缺乏决心)

抓住产品,使其关键功能突破并做出最终决定。

9,明智(不容易被说服)

它组织良好,可以解释关键点并提高他们对产品的信任度。

10,挑剔型(更多问题)

平静地回应,避免纠纷,并在适当的时候赞美他们。

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处理8个步骤,性能取决于它!

在粗略了解客户类型后,我们必须注意我们及其销售过程的一些细节,这些过程大致可分为以下九个阶段。

第一步:抓住开口并享受美好时光

当客户有以下行为时,现在是开启的好时机:

1.当顾客长时间凝视某种产品,或者他们是否有思想时;

2.当客户在短时间内接触某种产品时;

3.当客户突然停止时,

4.当客户的眼睛正在搜索时;

5.当顾客遇到店员的眼睛时。

这些反应都是客户感兴趣的行为,或者当有需求时,购物指南应及时抓住这个机会。那么我们如何具体介绍呢?

第2步:启动服务

抓住机会后,我们怎样才能具体介绍呢?

1.当客户关注某个产品时,直接介绍产品的卖点,突出产品的优点,让客户更愿意接受;

2.当顾客感到尴尬时,他们可以适当地询问顾客的购买意愿,然后提供特定的服务。

第三步:正确介绍商品的卖点

产品的卖点是客户选择购买产品的原因。你能充分利用产品的卖点吗?

1.产品材料卖点:如夏季面料的透气性,冬季面料的保暖性;

2,产品特点卖点:如阔腿裤,腿细,从功能上非常好;

3,产品设计卖点:例如,女装具有时尚,古典,时尚的设计风格,清新的设计风格等,适合不同年龄或不同的爱好,满足不同的消费市场;

4,产品背景卖点:例如,购买香奈儿包包,不是因为质量问题,更因为这款包包是“香奈儿”;

5,产品价格卖点:如打折季节,适当打折商品,会让消费者毫不犹豫地拿起;

第4步:尝试找出客户需求

如果不是顾客的关注,产品的卖点不过是一无所有。因此,我们必须明确客户的需求,以便向客户介绍产品的卖点,让客户做出选择。

1.让客户知道产品的使用:使用现场介绍等,以反映产品的价值;

2,让客户触摸商品:当顾客更关心材料时,触摸无疑会增加产品的商誉;

3.让客户了解商品的价值:向顾客解释商品的价值,让顾客感到物有所值;

4.为客户提供一些项目进行比较:当客户的具体需求不明确时,他们可以通过比较满足客户;

第5步:掌握订单销售的时间

当客户做出一系列选择后,在比较之后,会出现以下情况:有机会达成协议:

1.当客户突然停止提问时;

2.当客户主题集中在某个产品上时;

3.当顾客不说话并思考时;

4.当客户不断点头时;

5.当顾客开始关注价格时;

6.当客户开始询问购买的数量时;

7.当顾客反复多次提出同样的问题时。

第6步:强制单身

到时候,使用这四种方法来推广订单:

1.不要向客户展示新产品;

2.缩小客户选择范围;

3.帮助客户识别他们喜欢的产品;

4.简要描述客户喜欢的产品并做出决定,但绝不要使用粗鲁,生硬的语言来催促客户。

决定购买根据客户的表达和言辞抓住机会处理,特别是当客户显示购买决策时,学会巧妙地终止对话,拿起记录来协助客户做出决定。

第7步:礼貌派客人

该交易有助于客户支付和检查成品。要真诚,耐心,礼貌,给顾客留下好印象,争取反复购买和口口相传。

提示:避免在交易后改变顾客的态度或引起顾客购买前后不同态度的感受,影响公司的整体形象,同时也防止顾客反复购买和反复购买的负面影响。

第8步:注册客户信息

售后服务注册售后客户注册信息易于退货,并作为反馈公司。

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俗话说:了解自己,了解对方,就可以赢得每场战斗。在阅读了今天的文章之后,您是否感到放心,原来的销售并不那么困难。快点,记住这些提示!

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